начало добавить в избранное
о портале
Дальневосточная Музыка Создать свою страницу на портале Карта сайта translate this page into english
новости
музыка
слово (статьи)
архив
общение
 
  Cейчас на dvmusic.ru
 Музыкальных проектов 3605
 Музыкантов 10435


#1 2008-09-25 07:31:15

sweet_home
Модератор
Зарегистрирован: 2008-07-27
Сообщений: 10
Рейтинг :   
Профиль

Доброму дому срочно нужен диспетчер!

Доброму дому нужен диспетчер!!!
Для того чтобы у Вас было понимание в чем заключается работа диспетчера, вот краткая инфа:

Схема работы диспетчера:
1.Принять звонок
2.Выяснить намерения звонящего
3.Принять информацию/вести базу животных
4.Перенаправить звонящего на кураторов животных либо на членов ДД - координаторов направлений.

Основные требования к диспетчеру:
1. Возможность принять звонок – это не означает, что вы не должны заниматься своими делами, все мы люди занятые и у нас всех, помимо ДД, есть работа, начальник и еще мы спим, едим и ходим в туалет ab
Но и ситуаций, когда в течение дня до диспетчера нельзя дозвониться, быть не должно.
2. Стрессоустойчивость – люди звонят разные, с разными характерами и интонациями, запросами и пониманием.
Диспетчер – представитель общественной организации! Он должен быть приветливым, вежливым, корректным, в то же время, это не означает, что Вы должны выслушивать все то, что намерен высказать звонящий о работе ДД. Если звонок не информативен, или не относится к деятельности ДД, или Вы просто не знаете как Вам необходимо реагировать в данной ситуации – Ваша задача переадресовать звонок.
Также диспетчер принимает «сложные» звонки – когда животное попало в сложную ситуацию и ему необходима помощь, в т.ч. медицинская. В обязанности диспетчера не входит оказание помощи животному! Диспетчер обязан выяснить подробности ситуации и переадресовать звонок на координаторов направлений. Но так как звонящие в таких случаях находятся в состоянии стресса/истерики, Диспетчер должен обладать трезвым рассудком для того, чтобы и успокоить звонящего, и правильно принять информацию.
Со временем умение абстрагироваться от "сложных" ситуаций приходит.

Узнать другую информацию о работе диспетчера или задать вопрос вы можете мне в личку или по тел. 60-19-07


Больше чудесных хабаровских животных в нашем блоге и в фотоальбоме

Неактивен

 

Board footer

 

дизайн – студия "три точки"
Copyright © dvmusic.narod.ru 1999 - 2003 => dvmusic.ru 2003 - 2022
Концепция, программирование и развитие - Саныч
Кисти и краски - Данила Заречнев
По всем вопросам обращайтесь admin@dvmusic.ru